Принтеры HP DesignJet 500, 510 и 800 - ошибки печатающей головки HP 11
Печатающие головки HP 11, на которых указаны даты окончания гарантии в указанных ниже диапазонах, могут выйти из строя при установке, что приведет к появлению сообщения об ошибке печатающей головки.
| Печатающая головка | Измененный диапазон дат (формат YYYYMMDD) |
| HP 11 Голубой, пурпурный, желтый (C4811A, C4812A, C4813A) | Март 2020 года и более поздние версии (помечены 20200301 и более поздние версии в формате ГГГГМДД) |
| HP 11 Black (C4810A) | Апрель 2020 года и более поздние версии (помечены 20200401 и более поздние версии в формате ГГГГМДД) |
Дата окончания гарантии указана на упаковке печатающей головки и на самой печатающей головке в местах, показанных на рисунке.
Если у вас неисправна печатающая головка, выполните следующие действия:
- На ПК с Windows XP, 7, 8 или 10, подключенных к принтеру по USB, загрузите zip-файл с прошивкой.
- Откройте zip-файл и запустите Средство обновления встроенного программного обеспечения HP DesignJet 500/800 A.05.01.
- Дождитесь завершения обновления, затем выключите принтер, а затем снова включите.
- Если описанные выше действия не помогли, обратитесь в службу поддержки HP для замены. Обратитесь напрямую в HP, а не возвращайтесь к продавцу.
Из текста документа следует, что компания HP фактически произвела доработку электронных компонентов печатающих головок, однако при её проведении не был учтён один нюанс: старая прошивка печатающего устройства не сможет работать с обновленными компонентами. Для того, чтобы работоспособность плоттера была восстановлена, для новых головок была выпущена обновленная прошивка.
