загрузка...

Возврат

В этой категории нет ни одного товара.

Возврат

В соответствии с законом о защите прав потребителя и постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. продавец не обязан принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю, однако мы всегда стараемся пойти навстречу нашим клиентам.

Вы можете вернуть товар, который Вам не подошел, в течение двух недель с момента покупки при соблюдении следующих условий:

  • наличие кассового чека, товарно накладной;
  • сохранена изначальная комплектация товара;
  • отсутствие повреждений упаковки товара;
  • если в комплекте с товаром идут расходные материалы в индивидуальных упаковках — упаковки не должны иметь следов вскрытия;
  • устройство не должно иметь видимых следов эксплуатации и установки;
  • возврат в течение 15 дней без объяснений причин, при условии, что товар не вскрыт и не использован;
  • возврат товара после 15 дней, только при условии брака картриджей.

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • наличие отпечатка тестового листа бракованным картриджем

Условия приема рекламаций

Отличие фактического цвета поставляемых товаров от цвета товаров, находящихся в распоряжении клиентов, а также отличие изображения товаров на фотографиях, представленных на нашем сайте, от вида поставляемых товаров, не может служить основанием для предъявления рекламаций.

Ошибочный выбор товара из-за неточностей в документации, неправильного перевода описания на русский язык и другим подобным причинам не может служить основанием для возврата товара.

Наличие тонера желтого или белого цвета на узлах переноса не влияет на качество узлов - это следы проверки на производстве, что не может служить основанием для предъявления рекламаций.

Повреждения запчастей или их пропажа по вине транспортной компании или почты не являются основанием для предъявления рекламаций. В случае отправки товаров через транспортные компании или по почте риск случайной гибели, порчи или утери товара лежит на получателе. С условиями страхования груза и изготовления спецтары ознакомьтесь на сайте выбранной транспортной компании (почты).

Механические повреждения и признаки внешнего вмешательства (нарушение гарантийного стикера поставщика, повреждения вызванные какими-либо небрежными действиями при распаковке, установке и использовании запчасти) также не могут служить основанием для предъявления рекламаций.

Товар с внешними повреждениями подлежит замене только в том случае, если дефект был обнаружен клиентом во время приема товара от экспедитора компании Stokprint или непосредственно при получении товара на складе компании Stokprint. Целостность товара следует проверять при получении товара, впоследствии претензии не принимаются.

Процедура возврата товара

При обнаружении производственного брака необходимо поставить в известность менеджера компании Stokprint по продажам, прислать заполненный бланк приема запчасти на диагностику, а также фотографии дефектного товара с разных сторон (чтобы были видны гарантийный стикер поставщика, если таковой имеется и место дефекта) и его упаковки (чтобы были читаемы наклейки и надписи).

При обращении с неисправным товаром в сервисный центр Stokprint до 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней с момента получения товара. Если в результате проверки гарантийный случай подтверждается, то требование клиента о возврате денежных средств/замене товара удовлетворяется.

При обращении с неисправным товаром в сервисный центр Stokprint в срок более чем 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

Претензии по качеству оригинальных расходных материалов или запасных частей принимаются при наличии заключения авторизованного сервисного центра, проводившего экспертизу в случае с расходными материалами или проводившего установку запчастей при проведении ремонта офисной техники, с подробным описанием производимых действий, проявления неисправности и с указанием о том, что неисправность вызвана заводским браком.

Покупатель должен будет оплатить диагностику, если она не подтвердит наличие производственного брака товара.

Дефектный товар для проведения диагностики и принятия решения о его замене или возврате денег присылается за счет покупателя. Дефектный товар необходимо прислать в штатной упаковке и в полной комплектации. После согласования замены или возврата товара его прием осуществляют менеджеры компании Stokprint.

Для оформления согласованного возврата товара необходимо прислать письмо с просьбой принять возврат, указав причину возврата, банковские реквизиты организации и заключение авторизованного сервисного центра, проводившего установку запчастей при проведении ремонта офисной техники, с подробным описанием производимых действий, проявления неисправности и с указанием о том, что неисправность вызвана заводским браком.

Компания Stokprint оформляет универсальный корректировочный документ (УКД).

Каталог товаров
Отзывы о товарах
Виктор
Переставил чип со старого картриджа и картридж заработал. Печатает ярко и не пачкает.
14 мая 2020
Аня
Спасибо вам за быструю доставку и хорошую инструкцию по установке
20 апреля 2020