Принтеры HP - "Проблема с печатающей головкой" Посмотреть больше

Онлайн

Проблема с печатающей головкой Принтеры HP

Новый продукт:

Принтеры HP - "Проблема с печатающей головкой", "Сбой в работе принтера", Сбой системы чернил", "0x..." Отображение ошибок

Подробнее

Подробнее

Данный документ применим к следующим принтерам HP.
МФУ HP Deskjet 3070A e-All-in-One – B611a
МФУ HP Officejet 4620 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5515 e-All-in-One – B111h
МФУ HP Deskjet 3070A e-All-in-One - B611b
МФУ HP Officejet 4622 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5515 e-All-in-One – B111j
МФУ HP Deskjet 3070A e-All-in-One - B611c
МФУ HP Officejet 5742 e-All-in-One
Принтер HP Photosmart 5520 e-All-in-One
МФУ HP Deskjet 3520 e-All-in-One
МФУ HP Officejet 6812 e-All-in-One
Принтер HP Photosmart 5521 e-All-in-One
МФУ HP Deskjet 3521 e-All-in-One
МФУ HP Officejet 6815 e-All-in-One
Принтер HP Photosmart 5522 e-All-in-One
МФУ HP Deskjet 3522 e-All-in-One
МФУ HP Officejet 6820 e-All-in-One
Принтер HP Photosmart 5524 e-All-in-One
МФУ HP Deskjet 3524 e-All-in-One
Принтер HP Officejet Pro 6230 ePrinter
Принтер HP Photosmart 5525 e-All-in-One
МФУ HP Deskjet 3526 e-All-in-One
МФУ HP Officejet Pro 6830 e-All-in-One
Принтер HP Photosmart 6510 e-All-in-One - B211a
МФУ HP Deskjet Ink Advantage 3525 e-All-in-One
МФУ HP Officejet Pro 6835 e-All-in-One
Принтер HP Photosmart 6510 e-All-in-One - B211b
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4615 All-in-One
МФУ HP Photosmart 5510 e-All-in-One – B111a
Принтер HP Photosmart 6510 e-All-in-One - B211e
МФУ HP Deskjet Ink Advantage 4625 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5510 e-All-in-One – B111b
Принтер HP Photosmart 6512 e-All-in-One - B211a
МФУ HP Deskjet Ink Advantage 5525 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5510 e-All-in-One – B111g
Принтер HP Photosmart 6515 e-All-in-One - B211a
МФУ HP Deskjet Ink Advantage 6525 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5511 e-All-in-One – B111j
Принтер HP Photosmart 6520 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5640 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5512 e-All-in-One – B111a
Принтер HP Photosmart 6521 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5642 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5512 e-All-in-One – B111e
Принтер HP Photosmart 6525 e-All-in-One
МФУ HP ENVY 5643 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5512 e-All-in-One – B111f
МФУ HP ENVY 5644 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5514 e-All-in-One – B111c
МФУ HP ENVY 5646 e-All-in-One
МФУ HP Photosmart 5514 e-All-in-One – B111d
Принтер HP Officejet 4610 All-in-One
Принтер HP Photosmart 5515 e-All-in-One - B111a
Сообщения об ошибке типа Проблема с печатающей головкой, Сбой в работе принтера, Сбой системы чернил появляются на панели управления принтера. Сообщение об ошибке может быть дополнено кодом 0x…. Чтобы устранить эту проблему, используйте чернильные картриджи HP, перезагрузите принтер, замените пустые чернильные картриджи и очистите печатающую головку.
Шаг 1. Используйте оригинальные картриджи HP
Сообщение об ошибке может появиться, если вы используете чернильные картриджи других производителей (не HP) или заправленные чернильные картриджи HP.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Проверьте, верно ли указаны страна/регион в нижней части страницы.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые картриджи или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи HP можно также приобрести в других магазинах.
Если вы используете подлинные чернильные картриджи, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Сбросьте настройки принтера
Чтобы устранить проблему, выключите принтер на 60 секунд, затем снова включите его.
  1. Включите принтер HP, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините шнур питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
     Примечание.
    Компания HP рекомендует подключить вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Выполните сервисное обслуживание принтера или извлеките и вставьте картриджи
Просмотрите сообщение об ошибке на панели управления принтера.
  1. Если отображается сообщение 0xc19xxxxx или Ошибка печатающей головки, выполните сервисное обслуживание принтера.
  2. Перейдите к следующему шагу, чтобы извлечь и снова установить чернильные картриджи.
Шаг 4. Установите чернильные картриджи на место
Извлеките и снова установите чернильные картриджи на место, затем просмотрите панель управления принтера на наличие каких-либо сообщений об ошибке.
  1. Включите принтер.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Нажмите на выступ спереди картриджа, чтобы освободить его, и извлеките из гнезда.
     Примечание.
    Не оставляйте чернильные картриджи вне принтера дольше 30 минут во избежание повреждения принтера и чернильных картриджей.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Рисунок: Извлечение чернильного картриджа.
  4. Повторите эти действия для каждого чернильного картриджа в своем гнезде.
  5. Закройте дверцу отсека картриджей.
  6. Убедитесь в отсутствии сообщений об ошибках на панели управления принтера.
    • Если сообщение об ошибке Сбой системы чернил не исчезает, хорошо вставьте чернильные картриджи в соответствующие гнезда, затем перейдите к шагу Сервисное обслуживание принтера.
    • Если отображается сообщение об ошибке Замените чернильный картридж, извлеките и снова вставьте чернильные картриджи в свои гнезда, затем перейдите к следующему шагу по осмотру и очистке чернильных картриджей.
Шаг 5. Извлеките, очистите и снова вставьте чернильные картриджи
Если контакты чернильного картриджа загрязнены, на принтере может отображаться сообщение об ошибке.
  1. Если принтер еще не включен, включите его.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Нажмите на выступ спереди картриджа, чтобы освободить его, и извлеките из гнезда.
     Примечание.
    Не оставляйте чернильные картриджи вне принтера дольше 30 минут во избежание повреждения принтера и чернильных картриджей.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Рисунок: Извлечение чернильного картриджа.
  4. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.
  5. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (водопроводная вода может содержать загрязнения, способные повредить картриджи)
       Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа растворитель или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
    • Выступ
  6. Удерживая чернильный картридж за его стороны, осмотрите контакты на наличие чернил и посторонних фрагментов.
  7. Слегка смочите чистую, безворсовую ткань в бутилированной или дистиллированной воде, затем протрите контакты чернильного картриджа сухим тампоном или другим безворсовым материалом, чтобы на них не осталось посторонних частиц.
     Внимание!
    Протирайте только электрические контакты чернильного картриджа, не касаясь других поверхностей. Не размазывайте чернила или частицы пыли по поверхности картриджа.
    Рис. : Пример контактов на чернильном картридже
    Рисунок: Пример контактов на чернильном картридже.
    1. Контакты картриджа
  8. Подождите, пока чернильный картридж высохнет (примерно 10 минут), или используйте новый ватный тампон для сушки.
  9. Повторите эти действия для очистки каждого чернильного картриджа.
  10. Проверьте область вентиляционных отверстий на верхней поверхности чернильного картриджа рядом с логотипом HP.
  11. Если на каком-либо из чернильных картриджей есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рис. : Пример оранжевого язычка
    Рисунок: Пример оранжевого язычка.
  12. Проверьте вентиляционную область чернильного картриджа, чтобы убедиться в его надлежащей вентиляции.
    Рис. : Пример чернильного картриджа с надлежащей вентиляцией
    Рисунок: Пример чернильного картриджа с надлежащей вентиляцией.
    Рис. : Пример вентиляционного отверстия картриджа, закрытого клейкой лентой
    Рисунок: Пример вентиляционного отверстия картриджа, закрытого клейкой лентой.
  13. Если у какого-либо из чернильных картриджей закупорены вентиляционные отверстия, прочистите их.
  14. Повторите действия по осмотру, затем при необходимости очистите вентиляционную область на каждом картридже.
  15. Протрите медные контакты на печатающей головке сухим тампоном или безворсовой тканью, чтобы убрать все загрязнения.
    Рис. : Пример медных контактов на печатающей головке
    Рисунок: Пример медных контактов на печатающей головке
  16. Подождите, пока печатающая головка высохнет (примерно 10 минут), или используйте новый ватный тампон для сушки.
  17. Повторно подсоедините шнур питания и включите принтер, если он не включается автоматически.
  18. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  19. Вставьте один из чернильных картриджей в его гнездо, обозначенное цветовым значком, надавите на картридж до щелчка.
    Рис. : Вставка чернильного картриджа до щелчка
    Рисунок: Вставка чернильного картриджа до щелчка
  20. Закройте дверцу доступа к чернильным картриджам, затем проверьте наличие ошибок на панели управления принтера.
    • Если отображается сообщение об ошибке Сбой системы чернил, замените чернильный картридж.
    • Если отображается сообщение об ошибке Замените чернильный картридж, повторите действия по очистке и повторной установке каждого чернильного картриджа, затем проверьте панель управления принтера на наличие каких-либо сообщений об ошибках.
      Если отображается сообщение об ошибке Сбой системы чернил после очистки и замены всех чернильных картриджей, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все действия по устранению неисправностей, однако ошибка не устранена, обратитесь в HP для сервисного обслуживания принтера.
 Примечание.
Сбои системы чернил могут вызвать заедание каретки при выполнении сброса параметров принтера. Если при сбое системы чернил нужно вернуть принтер на обслуживание, то устранять проблемы с заеданием каретки не требуется.
Обратитесь за обслуживанием в компанию HP во всех странах и регионах за исключением Азиатско-Тихоокеанского региона.
Если все перечисленные выше действия выполнены, но проблема по-прежнему не устранена, выполните сервисное обслуживание устройства.
Проверьте гарантию вашего устройства, чтобы определить, подлежит ли принтер гарантийному обслуживанию, а затем обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать дату выполнения ремонта или замены.
Может взиматься оплата за ремонт принтеров с истекшей гарантией.

Отзывы

Написать отзыв

Проблема с печатающей головкой Принтеры HP

Проблема с печатающей головкой Принтеры HP

Принтеры HP - "Проблема с печатающей головкой", "Сбой в работе принтера", Сбой системы чернил", "0x..." Отображение ошибок